Trongmôitrườngcạnhtranhngàycàng gay gắt, cácnhàsảnxuấtkhôngthểchỉdựavàodoanhthutừviệcbáncácsảnphẩmcủamình. Đểtốiđahóalợinhuận, ngàycàngcónhiềudoanhnghiệpsảnxuấttậptrungvàocácdịchvụkèmtheo, mộtxuhướngđượcgọilàdịch vụ hóa ngành sản xuất (servitization).
Dịch vụ hóa (servitization)làkhảnăngdoanhnghiệpsảnxuấtkiểmsoátcácdịchvụliênquanđếnsảnphẩmvàtrựctiếpphụcvụchokháchhàng. Nếutriểnkhaiđúngcách, môhìnhkinhdoanhnàycóthểtăngmứcđộhàilòngcủakháchhàngcũngnhưlợinhuậnchodoanhnghiệp.
Khitriểnkhaimôhìnhdịchvụkèmtheo, giaodịchkhôngdừnglạitạithờiđiểmhànghóađượcgiaotớitaykháchhàng. Nhàsảnxuấtcònchịutráchnhiệmvớichấtlượngcủasảnphẩmxuyênsuốttoànbộvòngđờicủanó.
Dịchvụhóalàmôhìnhkinhdoanhvớicácđặcđiểmsau:
- Kết hợp cả sản phẩm và dịch vụ
- Giao dịch và tương tác nhiều lần
- Tạo ra doanh thu định kỳ
Đọc thêm: Vì sao doanh nghiệp cần tiến hành thẩm định khi triển khai một giải pháp IT?
Làm sao để tạo sự khác biệt và thúc đẩy lợi nhuận với dịch vụ hóa?
Nền tảng của môhìnhnày là tập trung vào hoạt động bảo dưỡng hoặc dịch vụ lưu động. Dịch vụ hóacó thể bắt đầu từ những hoạt động nhỏ nhấtnhưxáclậphợp đồng dịch vụ, yêu cầu bảo hành vàsửa chữa khẩn cấp.
6 bước để doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ
Nếunhưbạncó ý địnhxâydựngmộtmôhìnhkinhdoanhxoayquanhdịchvụ, bạnkhôngnênbỏ qua 6 bướcquantrọngdướiđây:
- Thông tin toàn diện về khách hàng: Bạn cần một cái nhìn bao quát về khách hàng, lịch sử mua hàng và tiềm năng trong tương lai, trạng thái tài khoản, v.v. Ngoài ra, thông tin toàn diện trong tất cả các khâu từ đơn đặt hàng đến phân phối phải đảm bảo luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Đọc thêm:Top 5 nguy cơ bảo mật đến từ hành vi hàng ngày của nhân viên
- Hợpđồngdịchvụ: Cácnhàsảnxuấtphảitrangbịnguồnlựckỹcàngnhưkỹthuậtviên, côngcụ,độixe, vàhàngdựphòngtrongkho.
- Bảotrìdựphòng: Tổ chức của bạn nên trang bị một hệ thống công nghệ để kiểm soát hiệu suất và dự đoán trướccác yêu cầu bảo trì. Dữ liệu từ các cảmbiến và tính chủ động là đặcbiệtcần thiết trong việc giữ chonhàxưởng hoạt động suônsẻvàgiúp phát hiện các dấu hiệucảnh báo sớm.
- Kho thiếtbịvàtàisản: Đểcóthểcungcấpdịchvụkèmtheohoặctronglúckhẩncấp, doanhnghiệpcần cóbộ phậnthaythế. Phầnmềm phân tích dự báo sẽ dự đoánnhu cầu chính xác và tránhtìnhtrạngtrữquánhiều hàng tồn kho.
- Văn hóa dịch vụ và tinh giản quy trình dịch vụ: Nhà sản xuất nên tuyển dụng, đào tạo và duy trì một lực lượng lao động có kỹ năng – những người thấu hiểu được quan điểm khách hàng.
- Giải pháp BI tiên tiến: Các giải pháp business intelligence chuyên sâu tích hợp với phân tích dự đoán thực sự cần thiết để bạn có thể đáp ứngđược nhu cầu, đónđầuxu hướng chuỗi cung ứng và đưaraquyết định đúngđắndựatrên insight thuđược.
Đọc thêm :Top 3 nhà cung cấp giải pháp Business Intelligence hàng đầu thế giới 2017
