Vẫn còn không ít những lời đồn đoán cũng như quan niệm sai lệch về giải pháp SaaS, điển hình như tốn kém, khó sử dụng hoặc không đảm bảo bảo mật dữ liệu. Những quan niệm này bắt đầu từ những ngày đầu khi công nghệ điện toán đám mây mới được phát minh và kéo dài đến tận hôm nay.
Thực tế thì sao?Mức tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) của thị trường phần mềm SaaS dự kiến sẽ đạt mốc 13,53%, tương đương với USD 412,14 tỉ vào năm 2034 [1]. Theo Gartner, chi tiêu cho các giải pháp, ứng dụng SaaS trên thế giới dự kiến sẽ đạt USD 300 tỷ vào năm 2025 [2]. Ứng dụng SaaS hiện đại ngày nay không còn bị giới hạn trong một vài lĩnh vực nhất định mà trải dài từ ngân hàng và dịch vụ tài chính đến bán lẻ, y tế, giáo dục, khách sạn, sản xuất v.v.
Đọc thêm:Góc công nghệ: Software-as-a-Service (SaaS) là gì?
Hình: Những doanh nghiệp phát triển giải pháp SaaS hàng đầu trên thế giới (theo vốn hóa thị trường tính bằng USD) tính đến tháng 5 năm 2025, theo Statista [3]
Tại sao những quan điểm sai lầm về SaaS vẫn tồn tại?
Cả doanh nghiệp và người dùng luôn phải liên tục xử lý nhiều luồng thông tin khác nhau, khiến việc cập nhật đã khó khăn, phân biệt thật giả càng mất thời gian hơn. Chưa kể đến việc triển khai những giải pháp kém hiệu quả cũng ảnh hưởng ít nhiều đến những dự án chuyển đổi số trong tương lai. Số hóa thất bại không phải là hiếm nhưng điều đó có thể tạo nên một nỗi sợ hãi dai dẳn trong nội bộ doanh nghiệp.
Hãy cùng điểm xem liệu những gì bạn biết về SaaS là đúng hay sai qua bài viết hôm nay.
Quan niệm #1: SaaS không đáng tin cậy và không an toàn
Không ít doanh nghiệp vẫn tin rằng tính năng bảo mật của các giải pháp tại chỗ tốt hơn. Chính vì vậy, mối quan ngại về bảo mật và độ tin cậy luôn đứng đầu danh sách những rào cản cản trở doanh nghiệp triển khai SaaS.
Thực tế là: Lo lắng về khả năng bảo mật là điều dễ hiểu, đặc biệt là khi di chuyển, lưu trữ và quản lý dữ liệu trên đám mây cũng kèm theo một loạt các thách thức. Theo một khảo sát năm 2023 do Statista thực hiện, 43% cho biết quản trị danh tính và quyền truy cập là hai trong số những quan ngại hàng đầu của họ [4]. Tuy nhiên, sự phát triển vượt bậc của SaaS cùng áp lực pháp lý ngày càng tăng đã biến bảo mật trở thành ưu tiên sống còn của các nhà cung cấp giải pháp.
Những thương hiệu giải pháp SaaS hàng đầu áp dụng phương pháp tiếp cận toàn diện cho dữ liệu và hệ thống mạng, đồng thời mã hóa thông tin cả khi “nghỉ ngơi” (at rest) và “di chuyển” (in transit) bằng các giao thức bảo mật nghiêm ngặt và quy định khắt khe như GDPR. Vì vậy, nhà cung cấp phần mềm hiện phải triển khai các biện pháp bảo mật phù hợp để:
– Tự động phát hiện những mối đe dọa
– Theo dõi mã nguồn độc hại, hoạt động đáng ngờ và các vi phạm có thể xảy ra
– Dự đoán rủi ro thông qua phân tích dữ liệu và machine learning
– Thiết lập các giao thức phù hợp để ngăn chặn vi phạm, đánh giá thiệt hại, thông báo cho các bên liên quan và khôi phục hệ thống
Điều mà hầu hết doanh nghiệp khó lòng sánh kịp chính là những gì các nhà cung cấp hàng đầu đang trang bị:
– Hệ thống lưu trữ phân tán, dự phòng và sao chép đa chiều
– Cơ chế chuyển đổi dự phòng tự động, ngăn ngừa gián đoạn vận hành
– Phân bổ trung tâm dữ liệu để giảm tình trạng mất điện theo khu vực
– Giám sát liên tục và chủ động giải quyết vấn đề
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng nên chủ động bảo vệ bản thân bằng cách:
– Thường xuyên đào tạo nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu
– Lập kế hoạch phục hồi sau thảm họa chi tiết
– Phân định rõ ràng các cấp độ và quyền hạn truy cập của nhân viên
Bảo mật dữ liệu không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo hệ thống hoạt động suôn sẻ. Nhà cung cấp SaaS còn triển khai những hệ thống sao lưu mạnh mẽ nhằm lưu trữ thông tin tự động và tức thì mà không cần thông qua hệ thống sao lưu riêng biệt thường thấy ở những giải pháp tại chỗ.
Đọc thêm: Bảo vệ dữ liệu trên đám mây: 5 lớp bảo mật của Infor CloudSuite
Hơn nữa, SaaS cập nhật bảo mật nhanh hơn. Khác với phần mềm truyền thống thường cập nhật hàng quý, nền tảng SaaS có thể khắc phục các sự cố bảo mật ngay khi phát hiện lỗ hổng, bảo vậ hệ thống tuyệt đối trước các mối đe dọa mới.
Quan niệm #2: SaaS thiếu kiểm soát, không linh hoạt
Bạn vẫn cho rằng các giải pháp SaaS không trực quan và không đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khi doanh nghiệp phát triển?
Thực tế là: Trải nghiệm của khách hàng là cốt lõi của một phần mềm SaaS hiệu quả. Cam kết này thể hiện qua giao diện dễ sử dụng, quy trình hợp lý, thiết kế linh động cùng với vô vàn giải pháp kết nối và cổng API để hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp phần mềm.
Khi doanh nghiệp phát triển, nhu cầu về phần mềm của họ cũng tăng theo. Các giải pháp SaaS có sẵn (off-the-shelf) có thể không đủ khả năng cần thiết để giải quyết các nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp. Vì vậy mà doanh nghiệp và nhà cung cấp sẽ phải tiến hành tùy chỉnh giải pháp để hệ thống phát huy tối đa tác dụng.
Có nhiều loại tùy chỉnh giải pháp như:
– Tùy chỉnh cấu hình: Thay đổi giao diện người dùng, điều chỉnh quy trình làm việc, báo cáo hoặc các chức năng cơ bản.
– Tích hợp:Thông qua API hoặc các cổng kết nối để tích hợp những ứng dụng khác nhau (ví dụ: công cụ tự động hóa quy trình Sales và Marketing, nền tảng kế toán và phân tích, v.v.)
– Tùy chỉnh theo yêu cầu: Thêm các tính năng mới, sửa đổi các tính năng hiện có và thiết kế một ứng dụng hoàn toàn mới cho nền tảng SaaS.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên cẩn thận với những yêu cầu tùy chỉnh quá mức có thể gây đứt gãy, ảnh hưởng đến quy trình hiện tại và biến phiên bản tùy chỉnh trở thành một bản “lỗi”, chấp vá. Điều này không chỉ tạo nên những rắc rối không cần thiết mà còn gây hoang mang cho người dùng và làm chậm những nỗ lực phát triển sau này.
Đọc thêm: Chiến lược CNTT doanh nghiệp: bộ giải pháp tích hợp vs. giải pháp riêng lẻ
Quan niệm #3: SaaS “ngốn” nhiều tiền về lâu dài
Vì SaaS có mô hình thanh toán theo định kỳ nên không ít doanh nghiệp cho rằng, về lâu dài, SaaS sẽ đắt hơn giải pháp phần mềm truyền thống.
Thực tế là: Điều này không phản ánh bức tranh tài chính toàn diện.
Công thức tính phí của SaaS và phần mềm tại chỗ hoàn toàn khác nhau. Các giải pháp tại chỗ truyền thống thường sẽ tiêu tốn cho các hạng mục như chi phí cấp phép hằng năm, bảo trì, nâng cấp phần cứng và đội ngũ IT. Trong khi đó, chi phí của SaaS dễ dự đoán cũng như dễ điều chỉnh hơn, tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế và theo mùa, nhờ vậy ngăn ngừa trường hợp thừa tài nguyên khi không cần thiết.
Ngoài ra, mô hình chia sẻ tài nguyên điện toán cũng giúp SaaS cung cấp những gói chi phí tiết kiệm hơn. Về bản chất, các nhà cung cấp SaaS “chia sẻ” cơ sở hạ tầng của họ với doanh nghiệp của bạn và vô số khách hàng khác, tạo ra hiệu quả kinh tế theo quy mô, đồng thời tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên (sức mạnh điện toán, dung lượng lưu trữ và các tài nguyên khác mà khách hàng yêu cầu). Hơn nữa, kiến trúc đa người dùng (multi-tenant) cho phép nhiều khách hàng chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng cơ bản nhưng vẫn tách biệt cơ sở dữ liệu, giúp giảm chi phí đáng kể.
SaaS loại bỏ khảon chi phí đầu tư vào phần cứng và giấy phép gắn liền với quyền sở hữu phần mềm truyền thống. Một điểm cộng không thể bỏ khác là nhà cung cấp SaaS chịu trách nhiệm xử lý mọi hoạt động bảo trì cơ sở hạ tầng, nâng cấp bảo mật và đảm bảo tuân thủ cho mọi khách hàng, nhờ đó giúp doanh nghiệp loại bỏ những rủi ro và chi phí không cần thiết.
Bạn đã bao giờ tò mò về “giá trị thực” đằng sau chi phí để phát triển một giải pháp SaaS chưa? Đó là những khoản đầu tư vô tận vào phát triển và cải tiến liên tục để giải pháp có thể phục vụ tốt hơn cho số lượng người dùng ngày một tăng. Infographic từ Auxano Global Services [5] sẽ cho chúng ta có cái nhìn tổng quát hơn về những tài nguyên đầu tư vào giải pháp này. Tất nhiên, chi phí cuối cùng sẽ thay đổi tùy theo độ phức tạp và đặc thù của từng ngành nghề/ doanh nghiệp.
Hình: Auxano Global Services [5]
Quan niệm #4: SaaS chỉ dành cho các tập đoàn lớn
Thực tế là: Mọi doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề đều có thể hưởng lợi từ giải pháp SaaS.
Với xu hướng tăng trưởng ổn định, số lượng doanh nghiệp đón nhận và triển khai phần mềm SaaS cũng sẽ tiếp tục gia tăng. Chi phí đầu giải pháp SaaS trên mỗi nhân viên được ước tính là gia tăng từ 7.900 USD lên 8.700 USD [6]. 45% doanh nghiệp vừa và nhỏ đã chi hơn 600.000 USD mỗi năm cho SaaS và có đến 16% đã chi đến 2,4 triệu USD [7].
SaaS đã thay đổi chiến lược số hóa toàn cầu, xóa bỏ rào cản tiếp cận công nghệ tiên tiến. Chính vì vậy, SaaS nói riêng và điện toán đám mây nói chung giờ đây không còn là đặc quyền dành riêng cho những tập đoàn lớn, đa quốc gia với ngân sách khủng.
SaaS đem đến cho các doanh nghiệp nhỏ hơn những lợi thế đáng kể như:
– Loại bỏ nhu cầu mua giấy phép cho phần cứng và phần mềm
– Truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi, thuận tiện để làm việc từ xa
– Nhà cung cấp SaaS chịu trách nhiệm phát triển, bảo trì và cập nhật dịch vụ, giải pháp của họ
– Doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận và triển khai những công cụ chất lượng, tiên tiến
Đọc thêm:Bí quyết di chuyển dữ liệu lên đám mây thành công
Bất kể doanh nghiệp bạn thuộc lĩnh vực hoặc có ngân sách như thế nào thì “lên mây” bằng những giải pháp SaaS là một lựa chọn đáng để cân nhắc.
70% các ứng dụng dùng trong doanh nghiệp hiện nay được phát triển trên nền tảng SaaS và con số này được dự kiến sẽ tăng lên 85% trong năm nay [8]. Điều này một lần nữa nhấn mạnh rằng mô hình điện toán đám mây này sẽ trở thành nền tảng công nghệ cốt lõi cho đại đa số bộ phận trong doanh nghiệp. Công nghệ mới sẽ tiếp tục được phát triển nhằm nâng cao thêm khả năng của SaaS, điển hình như tích hợp với AI và machine learning. SaaS đã không còn là một xu hướng nhất thời mà đã khẳng định vị thế là một giải pháp công nghệ thiết yếu cho mọi quy mô và lĩnh vực. Đã đến lúc doanh nghiệp chuyển đổi số.
Chắc chắn việc tìm hiểu và triển khai một hệ thống mới lúc nào cũng đem lại nhiều ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, TRG hy vọng rằng bài viết này phần nào sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về SaaS. SaaS chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp bạn mở rộng cánh cửa cơ hội và quyết định nắm bắt cơ hội này nằm trong tay bạn!
Nếu bạn mong muốn tìm hiểu sâu hơn về những cách thức mà doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ mô hình hệ thống tại chỗ sang SaaS, TRG khuyến khích bạn tải bộ tài liệu dưới đây!
Nguồn:
1. https://www.precedenceresearch.com/software-as-a-service-market
2. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-05-20-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-surpass-675-billion-in-2024
3. https://www.statista.com/statistics/1496279/top-10-saas-companies/
4. https://www.statista.com/statistics/1339520/adoption-saas-applications-security-concerns-worldwide/
5. https://auxanoglobalservices.com/saas-development-cost/
6. https://www.vertice.one/l/saas-inflation-index-report
7. https://www.statista.com/statistics/1472790/smb-saas-annual-spend-globally/
8. https://www.techtarget.com/searchcloudcomputing/definition/Software-as-a-Service
