Làm thế nào để tạo ra trải nghiệm omnichannel thật sự? Thấu hiểu omnichannel là như thế nào theo tầm nhìn của khách hàng chỉ là một bước nhỏ trên một chặng đường dài để hiện thực hóa nó. Các nhà bán lẻ cũng nên thấu hiểu omnichannel từ vị trí của một nhà điều hành.
Dữ liệu cục bộ – Rào cản đối với omnichannel
Có rất nhiều nhà bán lẻ tận dụng nhiều hệ thống bán hàng như POS, e-commerce, CRM, và marketing tự động từ những nhà cung cấp khác nhau và tại những thời điểm khác nhau. Các hệ thống này không được xây dựng để tự giao tiếp với nhau. Và theo thời gian, chúng sẽ làm phân mảnh dữ liệu mà bạn cần để triển khai những chiến lược omnichannel.
Vấn đề này là rào cản lớn đối với những nhà bán lẻ truyền thống. Vào thời điểm e-commerce trở thành xu hướng, tương tự như omnichannel ngày nay, những nhà bán lẻ này thường xây dựng kênh bán hàng trực tuyến của họ tách rời khỏi chuỗi cửa hàng, với những hệ thống, cách vận hành và quy trình tách biệt. Và đến khi omnichannel xuất hiện, họ được đòi hỏi phải kết hợp tất cả các kênh lại với nhau.
Nền tảng của omnichannel được xây dựng từ nguồn dữ liệu tập trung. Hệ điều hành và những quy trình của nhà bán lẻ đều được triển khai bởi những dữ liệu được tập hợp, chia sẻ và sử dụng xuyên suốt các kênh. Đối với omnichannel, dữ liệu từ giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng nên được hòa quyện lại với nhau như thể chúng chỉ là một nguồn dữ liệu thống nhất.
Dữ liệu trong hệ thống bán lẻ omnichannel được phân loại thành 2 hạng mục quan trọng:
- Dữ liệu khách hàng xuyên suốt hệ thống: Họ là ai? Họ mua những gì? Họ mua hàng ở đâu? Họ chi trả bao nhiều tiền?
- Dữ liệu kho hàng xuyên suốt hệ thống: Bạn đang lưu trữ mặt hàng nào trong kho và số lượng bao nhiêu? Hàng hóa được quản lý thế nào? Từng loại sản phẩm hiện tại được lưu trữ ở đâu – tại cửa hàng, trong kho hàng, hay đang vận chuyển?
Phần mềm quản lý bán lẻ dành cho bán hàng đa nền tảng và đa kênh
Nguồn dữ liệu tập trung là chìa khóa thành công của omnichannel. Bạn khó có thể đem đến những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng xuyên suốt những kênh và địa điểm khác nhau nếu nguồn dữ liệu của bạn bị tách rời và được lưu giữ ở những nơi khác nhau. Nếu phần mềm quản lý bán lẻ của bạn không cung cấp khả năng tích hợp những nguồn dữ liệu khác nhau, bạn sẽ gặp rắc rối khi quản lý từng kênh và địa điểm riêng biệt như thế. Ví dụ, bạn phải duy trì và quản lý 2 cơ sở dữ liệu để theo dõi hoạt động cả hai kho hàng trực tuyến lẫn chuỗi cửa hàng. Điều này sẽ tác động tiêu cực lên hiệu quả của bạn ở nhiều mặt.
- Chi phí tăng do gấp đôi kho hàng
- Đánh mất cơ hội tăng doanh số do thiếu thông tin về lịch sử mua sắm của khách hàng.
- Mất khách hàng do thiếu sản phẩm dự trữ.
- Lợi nhuận thấp do phải hạ giá không cần thiết.
Những nhà bán lẻ sẽ phải giải quyết những phần mềm không đồng bộ với nhau khi họ thêm vào nhiều công cụ trải nghiệm omnichannel khác như POS di động, và e-commerce. Tất cả dữ liệu từ những nguồn mới này phải được chuyển giao vào hệ thống có sẵn bằng cách thêm vào lớp API. Điều này có thể sẽ phức tạp hóa những công nghệ bạn sử dụng và trì hoãn cập nhật của bạn.
Giải pháp cho những thách thức này là sử dụng duy nhất một giải pháp bán lẻ có thể triển khai ở nhiều kênh và nền tảng như trên trang e-commerce, POS cố định, POS di động, và ứng dụng di động.
Phần mềm quản lý bán lẻ đa nền tảng như Retail Pro ® thống nhất tất cả các nguồn dữ liệu với nhau như trang e-commerce, POS cố định, POS di động , và ứng dụng di động thành một hệ thống duy nhất, và giúp nhà bán lẻ quản lý cũng như tăng hiệu quả điều hành thông qua:
– Quản lý dữ liệu tập trung: tất cả dữ liệu của bạn đều được lưu trữ ở cùng một chỗ.
– Tầm nhìn sâu và rộng: bạn chắc chắn sẽ nhìn rõ một bức tranh toàn diện về kho hàng cũng như khách hàng của bạn ở mọi lúc, mọi nơi.
– Phân tích và báo cáo: một nguồn thông tin chuẩn xác sẽ nâng cao hiệu suất ứng dụng BI (Business Intelligence) của bạn.
