[INFOGRAPHIC] Người tiêu dùng và omnichannel

Một trong những cách để hiểu về omnichannel là quan sát hành vi mua sắm của khách hàng mua sắm đa kênh. Quá trình đó sẽ trông như thế này:

Bạn có biết?

Các nhà bán lẻ e-commerce đang dần mở cửa hàng của riêng mình. Điển hình là “ông lớn” Amazon, biểu tượng của sự thành công trong thị trường e-commerce, đã mở nhà sách đầu tiên vào tháng 11 năm 2015 và dự kiến sẽ mở rộng hệ thống các cửa hàng trong thời gian sắp tới. Alibaba, một “gã khổng lồ” khác trong ngành bán lẻ trực tuyến, cũng đã mở cửa hàng đầu tiên tại Trung Quốc vào tháng 1 năm 2016.