Giải pháp quản lý khách sạn Infor HMS được xây dựng trên nền tảng đám mây đa người dùng (multi-tenant SaaS) tiên tiến. Infor HMS không chỉ cung cấp các công cụ quản lý, phân tích chuyên sâu mà còn mang đến sự linh hoạt và thông tin cập nhật liên tục. Nhờ đó, nhà quản lý có thể truy cập thông tin chính xác mọi lúc mọi nơi, đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.
Hãy cùng TRG tìm hiểu sâu hơn về giải pháp quản lý khách sạn toàn diện này trong bài viết hôm nay.
Đọc thêm: Cấu trúc công nghệ của giải pháp quản lý khách sạn toàn diện Infor HMS
Tăng tính linh hoạt, trao quyền cho nhân viên
Trong thời đại di động, việc quản lý khách sạn không thể thiếu các ứng dụng thông minh. Infor HMS tận dụng tối đa ứng dụng di động, chuyển đổi các quy trình truyền thống, vốn tốn nhiều thời gian, thành quy trình làm việc hiệu quả và tinh gọn hơn. Điều này không chỉ giúp nhân viên nâng cao năng suất mà còn mang lại trải nghiệm tiện lợi và hài lòng cho khách hàng.
Ứng dụng Infor HMS hoạt động trên cả thiết bị với hệ điều hành iOS và Android, hỗ trợ đa ngôn ngữ, đáp ứng hầu hết yêu cầu đặc thù của từng khách sạn.
Đọc thêm: 7 xu hướng du lịch 2025 ngành Khách Sạn cần biết
Ứng dụng dịch vụ khách hàng cho quy trình nhận/trả phòng tiện lợi hơn
Infor HMS kết hợp các tính năng hiện đại như chữ ký số cho phiếu đặt phòng và giấy biên nhận, cho phép đẩy nhanh quy trình nhận và trả phòng bằng cách. Nhờ đó, nâng cao trải nghiệm của khách hàng ngay từ những quy trình đầu tiên.
Ứng dụng quản lý buồng phòng
- Cập nhật theo thời gian thực: Infor HMS cung cấp cho bộ phận housekeeping quyền truy cập tức thì vào tình trạng của từng phòng,cho phép nhân viên chủ động sắp xếp nhiệm vụ theo mức độ ưu tiên, nhanh chóng xử lý những yêu cầu phát sinh để đảm bảo khách sạn luôn hoạt động trơn tru và phòng luôn trong tráng thái sẵn sàng.
- Ghi nhận hiệu suất: Dữ liệu hiệu suất của nhân viên được ghi lại và lưu trữ để cân nhắc đào tạo chuyên sâu. Điều này đảm bảo khách sạn luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ hoặc điều chỉnh để phù hợp với sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể và tạo ấn tượng tốt đẹp.
Đọc thêm:Xu hướng tương lai của giải pháp quản lý khách sạn PMS
Ứng dụng web tự phục vụ
Thấu hiểu lối sống năng động và lịch trình bận rộn của du khách hiện đại, Infor HMS mang đến ứng dụng web tiện lợi nhằm nâng cao trải nghiệm của khách chỉ với vài thao tác đơn giản:
- Tạo điều kiện để du khách tận hưởng sự tiện lợi của việc nhận phòng trực tuyến, chọn phòng từ danh sách có sẵn và tự điều chỉnh thời gian nhận phòng nếu cần.
- Mở khóa phòng bằng chìa khóa số ngay trên di động hoặc nhận mã vạch để đổi lấy chìa khóa từ kiosk vật lý.
- Dễ dàng “nâng cấp” kỳ nghỉ với các gói dịch vụ bổ sung độc quyền hoặc nâng cấp phòng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Cho phép khách hàng và nhân viên quản lý mọi thứ ngay trên thiết bị di động, từ đó giảm thiểu thời gian chờ tại quầy lễ tân.
Mặt khác, giao diện thân thiện và những tính năng linh hoạt của Infor HMS cho phép các quản lý khách sạn tạo ra trải nghiệm đón tiếp khách hàng hoàn hảo.
Tự động hóa quy trình nhận và trả phòng giúp nhân viên giảm bớt các gánh nặng hành chínhđể tập trung vào nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, xác định cơ hội để bán thêm phòng và các dịch vụ bổ sung, nhờ đótối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.
Infor HMS không chỉ đơn thuần là giải pháp quản lý khách sạn mà còn là chìa khóa để nâng tầm trải nghiệm khách hàng ngay từ những tương tác đầu tiên. Khách hàng không còn phải chờ đợi tại quầy lễ tân. Đồng thời, nhân viên khách sạn cũng được giải phóng khỏi những công việc lặp đi lặp lại để tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Đọc thêm:Cá nhân hóa hay Lợi nhuận: Khách sạn của bạn có cần sự đánh đổi?
Thấu hiểu khách hàng của bạn, bất kể họ ở đâu
Infor HMS cung cấp Infor InnDex – tính năng quản lý hồ sơ khách hàng trung tâm với các tiện ích:
- Quản lý hồ sơ khách hàng:bao gồmsố lần ghé thăm khách sạn, sở thích, lịch sử đặt phòng, v.v. Thông tin được tổng hợp từmọi chi nhánhhoặc khách sạn liên kết, cho phép quản lý truy cập và cập nhật dữ liệu trong thời gian thực.
- Cập nhật tức thì, thông tin đồng bộ: Mọi thay đổi trong hồ sơ khách hàng sẽ ngay lập tức được chia sẻ đến tất cả các chi nhánh đang sử dụng tính năng quản lý hồ sơ khách hàng của Infor HMS.
- Hợp nhất hồ sơ khách hàng: Giải pháp sử dụng công thức tính điểm để xác định và hợp nhất các hồ sơ khách hàng bị trùng lặp, cung cấp cái nhìn rõ ràng về dữ liệu khách hàng.
- Thống kê khách hàng:Dữ liệu thống kê doanh thu được phân loại và tích hợp, cùng với hệ thống tiền tệ và quản lý đặt phòng được cấu hình trên toàn chuỗi khách sạn, mang đến cái nhìn toàn diện về hoạt động và doanh thu của khách hàng. Nhờ đó, nhà quản lý có thể đánh giá chính xác vòng đời giá trị của từng khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
- Tra cứu hồ sơ:Dễ dàng và nhanh chóng truy cập hồ sơ tóm tắt của khách hàng dựa trên thông tin đặt phòng.
- Tổng hợp thông tin: HMS Central tổng hợp và kết nối liền mạch dữ liệu từ các nền tảng đám mây và tại chỗ.
Đọc thêm: 3 ứng dụng của Trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành Khách sạn
Tích hợp sẵn tính năng phân tích dữ liệu chuyên sâu
Infor HMS cung cấp cho quản lý khách sạn các công cụ phân tích mạnh mẽnhằm giúpđánh giá và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu quan trọng:
- Phân tích lượng phòng bán ra theo loại phòng: Cung cấp số lượng phòng đã bán trong một khung thời gian cụ thể so với các giai đoạn trước, từ đó đúc kết xu hướng đặt phòng, hành vi của khách hàng và nhu cầu trong tương lai.
- Thống kê công suất phòng: Hiển thị lịch sử đặt phòng, bao gồm phòng trong tình trạng đã được xác nhận thực tế và các lượt hủy trước đó.
- Dashboard cho doanh thu: So sánh dữ liệu quá khứ và đánh giá hiệu suất của các chi nhánh khách sạn.
- Báo cáo hiệu suất bán hàng theo phân khúc thị trường: Theo dõi tiến độ kinh doanh từ góc độ bán hàng.
- Phân tích hiệu suất từng chi nhánh:Từ tỷ lệ lấp đầy phòng, doanh thu, doanh thu phòng trung bình mỗi ngày, v.v., cho phép so sánhvà đánh giá hiệu suất của các chi nhánh trong chuỗi khách sạn.
Đọc thêm:Công nghệ OLAP: xử lý Big Data cho ngành Khách sạn
Quản lý hiệu quả tất cả chi nhánh
Infor HMS phù hợp cho các tập đoàn khách sạn có quy mô khu vực, thường sở hữu từ 30 đến 40 chi nhánh. Giải pháp trao quyền cho quản lý và bộ phận tiền sảnh/quản lý đặt phòngdễ dàng quản lý danh mục khách sạn và tận dụng các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất của từng chi nhánh.
Infor HMS cho phép quản lý tập trung đặt phòng trên toàn hệ thống, đồng thời cập nhật trạng thái phòng theo thời gian thực tại mỗi chi nhánh. Nhân viên lễ tân có thể dễ dàng điều phối khách đến bất kỳ khách sạn nào còn phòng trong cùng khu vực trong trường hợp hết phòng, đảm bảo ưu tiên nhu cầu của khách luôn.
Ngoài ra, hệ thống còn cho phép truy cập lịch sử lưu trú của khách hàng (ngay cả khi họ đã từng ở một chi nhánh khác), từ đó giúp bộ phận lễ tân đưa ra những gợi ý dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tải ngay brochure Infor HMSvà tìm hiểu cách phần mềm nền tảng đám mây này có thể thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp khách sạn.
Linh hoạt tích hợp
Infor HMS đóng vai trò là trung tâm điều hành cho mọi hoạt động vậnh hành. Nền tảng có khả năng mở rộng và tích hợp linh hoạt, bao gồm cả những giải pháp thông dụng và ứng dụng được thiết kế riêng, bao gồm:
- Hệ thống quản lý sự kiện
- Công cụ quản lý doanh thu tiên tiến, tích hợp AI
- Giải pháp định giá linh hoạt cho đa dạng phòng và không gian chức năng trên nhiều kênh phân phối
- Đặt bàn và tiện nghi phòng ốc
- Giải pháp tài chính và quản lý vận hành
Infor chủ động kiểm tra và xác minh mọi yêu cầu tích hợp để đảm bảo tính hiệu quả và khả năng tương thích tối ưu của tất cả phần mềm bên thứ ba với Infor HMS/ các giải pháp khác của Infor.
Với hơn 12 năm kinh nghiệm và thành công đã được chứng minh, Infor HMS là giải pháp quản lý khách sạn đáng tin cậy, được tin dùng bởi hơn 2.000 khách hàng tại 75 quốc gia và vùng lãnh thổ. Từ các tập đoàn khách sạn cao cấp, boutique, khu nghỉ dưỡng, đến các khu dân cư dịch vụ và trung tâm giải trí, Infor HMS đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của ngành dịch vụ khách sạn.
Ông Eric Wong, Phó Chủ tịch Infor Hospitality, đã có bài thuyết trình chuyên sâu về Infor HMS tại sự kiện do TRG International tổ chức. Xem lại video webinar theo yêu cầu để hiểu rõ hơn về cách Infor HMS có thể giải quyết những thách thức trong ngành khách sạn hiện nay.
